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O começo dos anos 2000 marcou uma revolução na ciência comportamental, aumentando a nossa compreensão sobre a motivação humana de atingir metas. Cientistas das Universidades de Chicago, Califórnia e Pennsylvania lideraram pesquisas que explicam o sucesso de algumas campanhas de fidelização e cashback, e o fracasso da maioria. Acontece que dependendo da maneira que a informação é mostrada ao cliente (quantas compras foram feitas x quantas compras faltam a ser feitas) existe um impacto diferente em seu comportamento futuro. Mas esse é apenas o começo da conversa, dezenas de outras evidências científicas podem ser aplicadas a campanhas de fidelização, cashback e atração de clientes, garantindo com que os esforços da empresa se transformem em excelentes resultados.